Quejas y/o Reclamaciones

En Mutua Levante trabajamos para dar el mejor servicio a nuestros clientes, por eso ponemos a tu disposición las siguientes vias de información y resolución de incidencias:

  • En nuestras oficinas, donde podrás exponer tus comentarios al equipo de atención al cliente.
  • A través del teléfono 965 549 724 en el que atendremos cualquier consulta, queja, reclamación.

¿Cómo presento la petición de mi queja y/o reclamación?

RECUERDE que debe acreditar la identidad del solicitante mediante el documento correspondiente (DNI, DNI electrónico, pasaporte, etc.)

Mutua Levante, conforme a la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y Servicios de Atención al Cliente (SAC) y defensor del cliente de las entidades financieras, con fecha de entrada en vigor del 24 de julio, atenderá y resolverá las quejas y reclamaciones que sus clientes puedan presentar, relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos al Servicio de Atención al Cliente (SAC), las cuales serán contestadas en el plazo de un mes a partir de la fecha de su presentación. Para poder dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones que corresponda, deberá agotarse la vía del SAC.

Con objeto de cumplir con el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos te informamos de los siguientes aspectos:

Responsable del Tratamiento: Mutualidad de Levante E.S.P.F. – domicilio en la Calle Roger de Llúria, 8, Alcoy (Alicante).

Delegado de Protección de Datos: Rafael Olcina Pastor, domicilio en la Calle Roger de Llúria, 8, Alcoy (Alicante) – dpd@mutualevante.com. Teléfono:  965 549 107.

Finalidad: Poder atender la reclamación o queja realizada por el interesado al Servicio de Atención al Cliente de Mutua Levante.

Legitimación: El tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal.

Conservación: Estos datos se conservarán durante todo el tiempo por el que puedan derivarse responsabilidades frente a Mutua Levante. (5 años – artículo 1964 del Código Civil).

Destinatarios: No se cederán los datos a terceros, salvo obligación legal.

Derechos: Cualquier usuario dispone de los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión de sus datos personales, así como otros derechos, tal como explicamos en nuestra Política de Privacidad – RGPD.

Más información: Para más información sobre el tratamiento de tus datos visita la sección Política de Privacidad – RGPD.